İade Şartları ve Prosedürleri
CGT Ajans olarak, hizmetlerimizin memnuniyet garantisi sunduğunun farkındayız ve tüm müşteri taleplerine hassasiyetle yaklaşmaktayız. İade işlemi yapmak isteyen kullanıcıların, satın alınan hizmete ilişkin iade talebini 2 takvim günü içinde, müşteri paneli üzerinden destek bildirimi oluşturup yazılı bir sebep belirterek iletmesi gerekmektedir. Eğer iade talep edilen ürün/hizmetin geçerli bir iade sebebi yoksa, talep onaylanmayacaktır. Şayet karşılaşılan sorun bizim kontrolümüz dışında ise, kullanılmayan günler için iade yapılacaktır.
Eğer satın aldığınız hizmet ihtiyacınıza uygun değilse, bu tamamen kullanıcının sorumluluğundadır. Satın almadan önce uygun paket seçiminde dikkatli olmalısınız. Bu tarz durumlarda geri iade kabul edilmemektedir. Ayrıca, müşteri yönetimindeki ürünlerde kullanıcı hatasından veya zararlı yazılım kullanımı sebebiyle yapılan işlemler için iade yapılmaz.
İade Edilemeyecek Ürünler:
- Alan adı (domain)
- Sunucu hizmetleri (VDS, VPS, VDedicated)
- Güvenlik sertifikaları ve yazılım lisansları
- Bir sonraki periyot için yenilenen hizmetler ve ürünler
- Sunucu barındırma (co-location)
- Fiziksel sunucular
- Danışmanlık ve aracılık hizmetleri
- Teknik destek ve kurulum hizmetleri
- Sponsorluklar ya da kampanyalardan elde edilen haklar
- Hesaba eklenen krediler veya doğrudan eklenen kredi tutarları
Nakit İade:
İade talep edilen hizmetler için, ödeme şekline göre (banka havalesi veya kredi kartı) nakit iade yapılabilir. Ancak, lisans, güvenlik sertifikası, operasyonel ve teknik hizmetler gibi iade edilemeyen hizmetlerin bedeli bu kapsamda yer almaz.
Kredi Olarak İade:
İade talep edilen hizmetler iptal edildikten sonra, iade edilemeyen tutar düşülerek kalan tutar, müşterinin hesabına kredi olarak eklenebilir. Bu krediler nakit olarak geri ödenemez. Yapılan iadeler ödeme döviz kuru üzerinden Türk Lirası’na çevrilerek gerçekleştirilir. İade masrafları, son kullanıcıya aittir ve iade tutarından düşülerek ödeme yapılır.
İade İptali:
İade talebi gerçekleştirilmeden önce, son kullanıcı yazılı olarak bildirerek iptal talebinde bulunabilir.
İptal Prosedürü:
Hizmetinizi iptal ettiğinizde, hizmetiniz kalıcı olarak silinecek ve o hizmetle ilgili bekleyen faturalar iptal edilecektir. İptal edilen hizmetler geri getirilemez ve bu hizmetler için iade yapılmaz.
Uyarı:
İptal ve iade işlemleri farklı işlemlerdir. İptal işlemi, hizmetin bir sonraki dönemde kullanılmayacağını ve yeni fatura oluşturulmayacağını bildirirken, iade işlemi ise satın alınan ürünü iade edip ücret iadesi talep etmeyi ifade eder.
CGT Ajans, bu iade şartları ve prosedürleri ile hizmet sağladığı tüm müşterilerine şeffaflık ve güven sunmayı hedeflemektedir.